El cliente cuenta con 24 horas después de recibir el producto, para solicitar una devolución por falla visible en el producto (no incluye falla en caja o empaque de dicho producto).
Los únicos cambios corresponden por falla de producto o equivocación en el producto enviado de acuerdo a la orden de compra registrada.
No se acepta devolución de producto por cambio de tono o por no ser del agrado del cliente una vez recibido, con el objetivo de evitar cualquier posible contaminación del producto ya entregado.
Registra su solicitud enviando un correo a: contacto@luxurydiamondperu.com indicando tus datos de compra:
- Solicitud: Cambio o devolución
- N° de pedido:
- Número de WhatsApp y/o llamada:
- Producto:
- Motivo:
- Adjuntar fotos del producto en las mismas condiciones de entrega y foto del comprobante recibido.
- Sustento fotográfico o en video de la falla del producto recibido.
- El sustento fotográfico o en video, deberá mostrar la parte superior, inferior e interior del producto; código de barras y toda característica que represente una falla.
- De recibir a un producto distinto al seleccionado en su orden de compra, el cliente deberá enviarnos como sustento una fotografía o video mostrando la parte superior, inferior e interior así como el código de barras del producto recibido, asegurando el buen estado del mismo.
Para proceder con la devolución, el cliente cuenta con un máximo de 48 horas desde el momento que es aprobada su solicitud para proceder a enviar el producto a nuestro local en la ciudad de Cajamarca a través de la agencia Shalom.
Vía comunicación (WhatsApp o llamada directa) con el cliente, se le darán las indicaciones de envío correspondientes.
De validar que el producto es enviado en óptimas condiciones a través de la evidencia fotográfica o en video, Luxury Diamond asumirá el costo del envío por la devolución o haciendo el cambio del producto según stock.
Una vez recepcionado el producto y validar que efectivamente tuvo una falla o fue enviado distinto a su orden de compra se iniciará el proceso de devolución.
De proceder la devolución, el cliente puede optar por las siguientes alternativas:
- Cupón de descuento por el valor total o parcial del producto, cuya vigencia de uso será de 30 días desde el día de la compra.
- Cambio por producto de similares características, hasta por el valor del producto a devolver, sujeto a stock.
- Devolución total o parcial del importe del producto.
En caso de que el cliente incumpla con los plazos establecidos por la notificación, envío de evidencia fotográfica y envío de producto en optimas condiciones. LUXURY DIAMOND se reserva el derecho de aplicar o no, la política de devoluciones y reembolsos.
Aplicable para la ciudad de Cajamarca
El cliente cuenta con un máximo de 24 horas desde que recibió el productos para hacer el cambio del mismo dentro de nuestro local ubicado en el Jr. Los Andes #258 dentro del horario regular de atención, para ello debe traer el producto que cuenta con falla.
Los únicos cambios procedentes corresponden por falla de producto o equivocación en el producto enviado.
No se acepta devolución de producto por cambio de tono o por no ser del agrado del cliente una vez recibido, con el objetivo de evitar cualquier posible contaminación del producto ya entregado.
De proceder su solicitud, Luxury Diamond ofrecerá alguna de las siguientes alternativas para considerar: Cupón de descuento por el valor del producto, cuya vigencia de uso será de 30 días desde el día de la compra, siempre y cuando no se cuente con algún producto igual o de características similares con el cual podamos realizar el cambio.
Cambio por producto de similares características, hasta por el valor del producto a devolver, sujeto a stock. O por un producto de importe mayor, cancelando el cliente la diferencia.
Devolución total del importe del producto, siempre y cuando no se cuente con ninguna opción de cambio dentro de la categoría adquirida.
