Preguntas Frecuentes
Compras
Bienvenida a nuestra sección de preguntas frecuentes, aquí trataremos de responder todas las dudas que tengas respecto a tu proceso de compra y envío de nuestros productos .
- Ingresa a Luxurydiamondperu.com
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- Navega por nuestras categorías
- Añade productos a tu carrito de compras
- Confirma tu pedido
- Realiza el pago en línea
- Tu pedido será despachado a partir del primer o segundo día hábil
No, por el momento no realizamos envíos al extranjero, solo enviamos en todo el territorio peruano .
Puede realizar su pedido mediante nuestra página web: LUXURYDIAMONDPERU.COM o mediante una asesora por
WhatsApp (+51 940585656). Siempre se le hará llegar una orden con el detalle de su compra y sólo se confirmará su orden con la confirmación de pago.
Puede reservar pagando sólo la totalidad del producto y cuenta con 24 horas como máximo para finalizar su pedido y éste pueda ser enviado a su destino. Sin pago, no existen reservas. En caso el cliente no adicione más productos a su pedido, luego de 24 horas su pedido será enviado a su destino.
Si su pedido aún no ha sido empaquetado, puede adicionar productos sin costo adicional (tener en cuenta que nuestra área de empaquetado hace la caja el primer día de recibida la orden de compra ).
Si su pedido ya fue pagado y confirmado, no podrá realizar cambios en este. Por favor revisar bien su pedido antes de ser confirmado.
Cancelaciones
Solo cuenta con una hora luego de confirmado su pedido para poder cancelarlo, luego de este tiempo el pedido no podrá ser CANCELADO.
No, no es posible la devolución de productos ya que por la seguridad de los productos y su posible contaminación, no podemos aceptar devoluciones , salvo éstos cuenten con alguna falla. Por favor consulte nuestra Política de cambios y devoluciones para corroborar posibles causas válidas para devolución o cambio de productos.
No, ya que no es responsabilidad de Luxury Diamond cualquier tipo de demora correspondiente a la agencia courier. Sin embargo, puede contactar a nuestros asesores por WhatsApp para que puedan ayudarla con el seguimiento de su paquete.
Envíos
Luego de confirmado un pedido, Luxury Diamond realiza los envíos dentro del primer o segundo día hábil. En caso de presentarse algún inconveniente para hacer llegar al cliente la guía de envío y código de seguimiento, nuestros asesores se pondrán en contacto con el cliente para coordinar cualquier detalle adicional a la brevedad posible.
Para Lima y provincias con recojo en agencias:
El tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles luego de confi rmado su envío. Los tiempos son referenciales y en caso de demora o retraso es netamente responsabilidad de la agencia courier. Luxury Diamond no se hace responsable por posibles retrasos debido a causas ajenas.
Para Lima y provincias con envío a domicilio:
El tiempo estimado es de 3 a 6 días hábiles luego de confirmado su envío. Los tiempos son referenciales y en caso de demora o retraso es netamente responsabilidad de la agencia courier. Luxury Diamond no se hace responsable por posibles retrasos debido a causas ajenas.
En la ciudad de Cajamarca:
Los repartos se programan durante el mismo día o máximo al día siguiente, en el horario regular de lunes a sábado. Puedes programar tu recojo en nuestro Showroom dentro del horario regular de lunes a sábado de 9:30 am – 7 pm .
Sólo en caso de que el courier con el que trabajamos, Shalom, no cuente con cobertura de envío, puede optar por otro método de envío. En este caso, no podrá contar con la opción de ENVIO GRATIS ni ENVIO CON PROMOCIÓN. El estado y tiempo de llegada del producto será responsabilidad del cliente. Las tarifas y condiciones serán distintas a las que habitualmente detalla Luxury Diamond y deberá ser previamente coordinado y corroborado con nuestros asesores por WhatsApp.
Puede revisar la lista de agencias Shalom más cercana a su domicilio comunicándose con una de nuestras asesoras al WhatsApp. Cuando finalice su pedido, en el campo de nota de pedido puede indicar el nombre de la sede más cercana. También puede contactarse directamente con nuestros asesores por WhatsApp en caso tuviese alguna consulta o indicación adicional sobre su pedido.
Solo cuenta con un breve plazo para realizar cambios de sede (Consultar si existe cobertura o cambio de tarifa). En caso el pedido ya haya sido rotulado, empaquetado o enviado a agencia, no se podrá realizar cambios en el destinatario.
Luxury Diamond no se hace responsable en caso el cliente no pase a recoger el pedido. Así mismo, Shalom, el courier con el que trabajamos habitualmente para los envíos, cuenta con tarifas de penalidad luego de 24 horas de no ser recogido y luego de 30 días el pedido podrá ser desechado. Luxury Diamond no se hace responsable por posibles pérdidas o daños al producto a consecuencia de demoras en el recojo de sus pedidos.
Luxury Diamond hace llegar al cliente su guía de remisión, y el código de seguimiento de envío ,de modo que pueda estar al tanto en todo momento del estado de su envío en tránsito y hasta que se encuentra listo para recojo.
El cliente debe revisar inicialmente el estado de su pedido, ingresando al portal de seguimiento de Shalom, empresa courier con el que trabajamos. Alternativamente también puede comunicarse con el courier Shalom vía telefónica, llamando al número (01) 500 7878 y solicitar le informen el estado de su envío. De no tener respuesta por parte del courier, puede contactar a nuestros asesores vía WhatsApp, intentaremos apoyarlo en su seguimiento.
En base a la modalidad seleccionada, podrá recoger su pedido acercándose a la agencia indicada en su guía de remisión, portando su DNI. No podrá recogerlo otra persona ajena a la persona indicada en el registro de los datos de envío, así como indica su guía de remisión.
